ITに詳しくなくても大丈夫！導入時の不安を解消するサポート体制を徹底解説

「eラーニングを導入したいけれど、ITに詳しくないので不安…」
これは、多くの企業担当者や教育機関の方が最初に抱える悩みです。

システム導入と聞くと、「設定が難しそう」「トラブル対応ができるか心配」といったイメージを持たれがちですが、実は最近のeラーニングシステムは、ITに詳しくない方でもスムーズに運用できるようなサポート体制が整っています。

本記事では、eラーニング導入時にありがちな不安と、それを解消するためのサポート内容をわかりやすく解説します。

1.多くの企業が抱える「導入時の不安」とは？

まず、eラーニングを初めて導入する企業・団体が共通して感じる不安を整理してみましょう。

① システム設定や初期構築が難しそう
社内にIT担当者がいない場合、「システムの設定や立ち上げをどうすればいいのかわからない」という声は非常に多いです。

② 操作方法が複雑で、使いこなせるか不安
管理画面や教材登録、受講者管理など、「自分たちでちゃんと操作できるかどうか」も大きな心配の種です。

③ トラブル発生時に対応できるか不安
「ログインできない」「教材が見られない」「受講記録が反映されない」など、運用中のトラブルに対応できるかどうかも重要なポイントです。

④ 社内での運用体制をどう作ればいいかわからない
システムを導入しても、それを使いこなす人員体制や業務フローをどう設計するかで悩む企業も少なくありません。

2.初心者でも安心！導入時のサポート体制とは

こうした不安を解消するため、近年のeラーニングシステムには手厚いサポート体制が整っています。ここでは代表的なサポート内容を紹介します。

① 専任スタッフによる導入支援（初期設定サポート）
manabi+ school では契約後、担当のサポートスタッフが初期設定を一緒に行います。
具体的には次のような内容です。

• 管理者アカウントの発行
• ドメイン設定やロゴなど初期デザイン設定
• LMS（学習管理システム）の基本設定（講座・カテゴリ登録など）
• 操作説明・使い方のレクチャー

特別な知識がなくても、担当者と画面を共有しながら進められるため、迷うことなくシステムを立ち上げられます。

② マニュアルサイト・操作ガイドの完備
管理者画面には、操作手順を1からわかりやすく説明したマニュアルサイトが用意されています。
手順に沿って上から順番に設定していけば、初心者でも簡単にセットアップが可能です。
さらに、マニュアル内には関連ページへのリンクも掲載されているため、わからない部分があっても迷わず確認できます。

③ 無料の導入説明会・オンラインレクチャー
システムによっては、無料のオンライン導入説明会やマンツーマンのレクチャーを実施しています。
操作デモを見ながら一緒に進められるため、「文章だけでは理解しづらい」という方にも安心です。
特に企業研修で複数の担当者が関わる場合、こうした説明会に参加することでチーム全体の理解度を高めることができます。

④ 問い合わせ窓口・サポートデスクの設置

• 導入後の運用時にも、サポートデスクを活用できます。
• メール・ZOOM・電話での問い合わせ対応
• ログインエラーや再生トラブルなどの技術的サポート
• 操作や機能に関する質問への迅速な回答

「何かあったらすぐに聞ける窓口」があることで、IT担当者がいない企業でも安心して運用できます。

⑤ よくある質問（FAQ）の整備
システム内やサポートサイトには、過去の問い合わせをまとめたFAQページが充実しています。
トラブル対応や操作に関する多くのケースはFAQで自己解決できるため、業務の効率化にもつながります。

3,導入時の不安を減らすために企業側が準備しておきたいこと

サポートが充実していても、企業側のちょっとした準備で導入がよりスムーズになります。

① 社内の運用担当者を明確にする
誰がシステム管理を担当するのか、窓口や権限を明確にしておくと、導入後の混乱を防げます。
可能であれば、管理者・教材作成者・受講者サポートなど、役割を分担すると良いでしょう。

② 初期導入のスケジュールを共有する
「いつまでに初期設定を完了し、いつから研修をスタートするか」を社内で明確にし、関係者と共有します。
スケジュールが見えると、サポート側との連携もスムーズです。

③ 最初は小規模から始めて慣れる
いきなり全社導入ではなく、まずは一部部署や少人数からスタートし、運用に慣れていく方法がおすすめです。
パイロット導入で得た知見を活かし、全社展開時にスムーズな運用が可能になります。

4.サポート体制を活用して“導入後の安心”を実現

eラーニング導入の成功は、システムそのものの性能だけでなく、サポート体制をどれだけ活用できるかにもかかっています。
特にITが得意でない場合、サポートの存在は大きな安心材料になります。
「わからないことを一人で抱え込まない」ことが、オンライン研修成功の第一歩です。

まとめ｜初心者でも安心のサポート体制でスムーズな導入を

• 初期設定は専任スタッフがサポートしてくれる
• マニュアルやFAQ、説明会など充実したサポートコンテンツがある
• サポートデスクでトラブル対応も安心
• 企業側も担当者やスケジュールを明確にしておくと導入がスムーズ

eラーニングの導入は、IT知識が豊富でなくても問題ありません。
しっかりとしたサポート体制と、社内のちょっとした準備で、誰でも安心してオンライン研修をスタートできます。

もし導入に不安がある場合は、お問い合わせフォームを活用し、サポートスタッフに気軽に相談してみましょう。